Український бізнес має свої унікальні виклики — від технологічних та фінансових бар’єрів до кадрових й регуляторних нюансів. Водночас тут є й особливі точки зростання, зокрема гнучкість компаній, готовність до цифрових рішень та можливості для впровадження інновацій, які дозволяють прискорити розвиток та підвищити ефективність бізнесу.
У попередній статті ми говорили про світові тренди автоматизації. Сьогодні ж подивимося уважніше на ринок автоматизації України та розберемо, що саме заважає компаніям автоматизувати процеси, а де ховаються справжні можливості для розвитку.
Автоматизація в Україні 2025: як бізнес використовує технології сьогодні
Український ринок автоматизації має великий потенціал для розвитку. Виклики, спричинені війною, парадоксально стали певним поштовхом для швидшої модернізації та впровадження інноваційних технологій, що в перспективі допоможе зменшити технологічний розрив.
Kyivstar Business Hub провів опитування щодо впливу технологій на український бізнес. Згідно з цими даними, станом на 2024 рік частина українських компаній вже активно використовує сучасні технології або планує збільшити їхнє впровадження.
На що звернути увагу:
- 37% бізнесів використовують технології лише за потребою;
- 20% організацій наразі ще не застосовують нові технології, але мають намір зробити це найближчим часом;
- 7% підприємств не планують впроваджувати сучасні технології через брак часу, коштів або потреби.
Загалом, цифровізація українського бізнесу прискорюється, але залишається простір для розвитку та інтеграції нових інструментів.
Джерело зображення: Kyivstar Business Hub
Найпоширеніші напрямки використання технологій серед українських компаній у 2024 році:
- 26% — маркетинг та продажі;
- 23% — аналіз даних і звітність;
- 19% — документообіг і бухгалтерія;
- 18% — комунікація та співпраця в командах;
- 12% — безпека та захист даних;
- 11% — створення та вдосконалення продуктів;
- 11% — управління проєктами;
- 11% — підтримка клієнтів;
- 10% — навчання та розвиток співробітників;
- 6% — кадровий облік та управління персоналом.
Результати дослідження показали:
- 30% компаній значно підвищили ефективність роботи своїх команд завдяки автоматизації рутинних завдань.
- 20% — покращили якість сервісу,
- 17% — пришвидшили комунікацію з покупцями, що позитивно вплинуло на рівень лояльності клієнтів.
Джерело зображення: Kyivstar Business Hub
Тим часом у дослідженні Forbes Ukraine спільно з KPMG стверджується, що автоматизація є ключовим драйвером серед українських компаній.
Понад 72% українських компаній розглядають цифрові технології насамперед як інструмент для автоматизації та підвищення ефективності рутинних операцій. Саме на цьому напрямі зосереджена основна увага бізнесу. При цьому 60% з респондентів відзначили прискорення цифрової трансформації та зростання інтересу до технологічних рішень саме через початок повномасштабної війни в Україні.
На що звернути увагу:
- Більшість українських компаній інвестують у цифровізацію від 1% до 5% свого річного доходу
- Сервісні компанії виявляють більшу зацікавленість у цифровій трансформації, ніж виробничі. Особливо активними є такі галузі як телеком, ритейл, нафтогазовий сектор і фармацевтика.
- 94% компаній використовують хмарні сервіси для спільної роботи та інтеграції програмного забезпечення.
- 78% активно працюють з великими даними.
- Понад 94% компаній розглядають ШІ та машинне навчання як основу подальшої цифрової трансформації.
Щодо залучення штучного інтелекту, за даними дослідження Mastercard:
- 21% вже використовують ШІ у власних бізнес процесах;
- 34% зацікавлені дізнатися більше про ШІ-інструменти.
До найпопулярніших напрямів застосування відносяться розробка маркетингових та SMM стратегій, переклад та редагування текстів, комунікація з клієнтами у цифрових каналах, генерування зображень та написанні текстів.
Детальніше про ШІ в бізнесі ми писали в статті Як GenAI визначає лідерів у бізнесі? Стратегії та кейси
Основні бар’єри автоматизації в Україні
Щоб зрозуміти, де українському бізнесу варто діяти і на що звертати увагу, спершу розглянемо основні бар’єри, які гальмують автоматизацію. Саме вони визначають, чому процеси впровадження часто затягуються, а інвестиції не завжди дають очікуваний ефект.
Частина з цих викликів є типовими для багатьох ринків, але чимало з них вважаються унікальними саме для України, особливо в умовах війни та нестабільного середовища.
Отже, серед основних бар'єрів:
- Фінансові обмеження. Насамперед впровадження технологій автоматизації вимагає інвестицій. Саме тому багато компаній, особливо з сегменту МСБ, відкладають залучення технологій через високу вартість рішень, обмежені бюджети та невизначеність на ринку.
- Нестача кваліфікованих кадрів. Автоматизація окрім технічних рішень також потребує фахівців, які вміють із ними працювати. На ринку України відчувається кадровий голод серед IT-експертів, аналітиків та проєктних менеджерів з досвідом впровадження цифрових систем.
- Недостатній рівень обізнаності керівників щодо цифрових рішень та їх потенціал. Це нерідко призводить до обережного підходу, затримок у впровадженні або вибору рішень, що не приносять очікуваної ефективності.
- Опір змінам у команді. Автоматизація часто сприймається як загроза — для робочих місць, звичних процесів або зони комфорту. Без якісної внутрішньої комунікації та залучення ключових співробітників ці зміни можуть викликати спротив.
- Відсутність єдиної цифрової стратегії. Багато компаній починають автоматизацію без узгодженого бачення або плану, що призводить до несумісності систем та втрати ефекту масштабу.
- Залежність від зовнішніх обставин. Повномасштабна війна, релокація команд, перебої з інфраструктурою та зв'язком — усе це створює додаткові ризики та стримує інвестиції в довгострокові проєкти.
Незважаючи на зростаючий інтерес до автоматизації, її впровадження в Україні поки що просувається поступово. Усвідомлення існуючих труднощів допомагає компаніям знаходити шляхи для ефективної цифрової трансформації та подальшого розвитку.
Стратегії зростання для українського бізнесу
Незважаючи на перераховані вище бар’єри, український бізнес має кілька стратегічних напрямів, які дозволяють ефективно автоматизувати процеси, зростати та масштабуватися навіть у складних умовах сьогодення. Ці точки зростання формуються на перетині технологій, гнучких підходів та адаптивного управління. Як зазначали вище, деякі з рішень компанії вже успішно впроваджують на практиці.
Пріоритетна цифровізація ключових процесів
Компаніям варто починати автоматизацію з тих процесів, які дають максимальний ефект, зокрема фінанси, облік, маркетинг, продажі та комунікації з клієнтами. Такий підхід дозволить скоротити витрати часу на рутину, підвищити продуктивність та отримати перші помітні результати, що мотивує команду до подальших змін.
Використання хмарних сервісів та SaaS-рішень
Хмарні платформи надають змогу українським компаніям інтегрувати різні системи, забезпечити віддалену роботу та доступ до даних у реальному часі. Впровадження SaaS-рішень знижує потребу у великих інвестиціях та дозволяє масштабувати бізнес без значного розширення інфраструктури.
Штучний інтелект і аналітика даних
Автоматизація рутинних процесів, прогнозування через AI та машинне навчання відкриває нові можливості для оптимізації витрат, підвищення якості продуктів та персоналізації сервісу. Інвестиції у великі дані та аналітику дозволяють ухвалювати рішення на основі точних прогнозів та мінімізувати ризики.
Гнучкі організаційні структури та адаптивне управління
Масштабування потребує гнучких підходів до управління. Впровадження цифрових систем супроводжується зміною бізнес-процесів, тому команди повинні бути готові адаптуватися до нових умов. Важливо підтримувати Agile-підходів (гнучкий підхід до розробки програмного забезпечення та управління проєктами), проводити регулярне навчання співробітників та пропагувати культуру змін.
Фокус на безпеку та стабільність
Сьогодні кіберзагрози та ризики втрати даних є критично важливими. Бізнес, який впроваджує автоматизацію, одночасно інвестує в захист інформації та стійку інфраструктуру, отримує конкурентну перевагу та довіру клієнтів.
Партнерства та зовнішня підтримка
Співпраця з консалтинговими компаніями, IT-партнерами та постачальниками рішень дозволяє українському бізнесу швидше впроваджувати передові технології, отримувати експертну підтримку та оптимізувати ресурси.
Креативність та орієнтація на клієнта
Автоматизація допомагає бізнесу підвищити якість обслуговування та створювати нові продукти. Компанії, які поєднують цифрові інструменти з глибоким розумінням потреб клієнтів, можуть швидше масштабуватися та виходити на нові ринки.
Як держава сприяє інноваціям та автоматизації?
Держава активно підтримує розвиток цифрових технологій, створюючи сприятливе середовище для інноваційного бізнесу. Програми на рівні міністерств, партнерства з міжнародними організаціями та запуск спеціальних платформ на кшталт Diia.City спрямовані на залучення інвестицій, розвиток стартапів і впровадження високотехнологічних рішень у ключові сектори економіки.
У 2024 році в Україні ухвалили Стратегію цифрового розвитку інновацій (WINWIN) на період до 2030 року. Документ визначає 14 ключових напрямків, серед яких — DefenceTech, MedTech, AgroTech, GreenTech та штучний інтелект. Уряд офіційно затвердив стратегію у грудні 2024 року, зробивши її орієнтиром для технологічного розвитку країни.
Наостанок
Українські компанії мають реальні шанси не лише подолати бар’єри автоматизації, а й використати технології як точку зростання. Послідовна цифровізація, інвестування у ключові інструменти, впровадження AI та аналітики, гнучкі управлінські практики та увага до клієнта дозволяють бізнесу ефективно масштабуватися і розвиватися навіть у складних умовах сьогодення.