Customer Success Manager
--Self-ERP--
ОСНОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ:
- Супровід клієнтів після підписання контракту (onboarding, контроль виконання проекту, регулярна комунікація)
- Виявлення та проактивне закриття потреб клієнта (допродаж додаткових модулів, послуг, навчання, пакетів підтримки)
- Побудова довіри: бути першим контактним обличчям компанії для клієнта
- Ведення CRM, оновлення статусів клієнтів, контроль життєвого циклу.
- Робота у зв’язці з проектними менеджерами та технічними спеціалістами
- Участь у підготовці звітів для внутрішніх цілей (retention, NPS, апсейли)
- Інформування клієнта про оновлення в системі, модулях та послугах, супровід під час змін задля мінімізації відтоку
- Організація QBR (квартальних дзвінків) з ключовими клієнтами.
- Організація та оформлення успішних кейсів: збирання відгуків, погодження історій впровадження, співпраця з маркетингом для публікацій.
ОСНОВНІ ВИМОГИ:
- 2+ роки у ролі Customer Success / Account Manager / Project Manager в B2B (IT / ERP / CRM / SaaS)
- Практичне розуміння бізнес-процесів клієнтів: облік, продажі, склад, закупівлі
- Вміння комунікувати на рівні власників і керівників бізнесу
- Проактивність: не чекаєш проблем — попереджаєш їх
- Вміння слухати та перекладати потреби клієнта мовою рішень
- Структурність: ведеш процеси, статуси, дедлайни — все під контролем
- Емпатія + бізнес-мислення: ти одночасно розумієш, як працює компанія клієнта і як допомогти їй масштабуватись
- Вільна українська
- Знання англійської буде перевагою.
БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ:
- Досвід впровадження рішень / роботи з технічними командами
- Знання Odoo або подібних систем
МИ ПРОПОНУЄМО:
- Навчання сучаcної ERP системи Odoo;
- Досвідченого ментора на випробувальний термін і після;
- Безкоштовні курси з англійської мови після випробувального терміну;
- Сучасний комфортний офіс у м.Львів.