Основні обов’язки:

• Супровід клієнтів після підписання контракту (onboarding, контроль виконання проекту, регулярна комунікація)
• Виявлення та проактивне закриття потреб клієнта (допродаж додаткових модулів, послуг, навчання, пакетів підтримки)
• Побудова довіри: бути першим контактним обличчям компанії для клієнта
• Ведення CRM, оновлення статусів клієнтів, контроль життєвого циклу.
• Робота у зв’язці з проектними менеджерами та технічними спеціалістами
• Участь у підготовці звітів для внутрішніх цілей (retention, NPS, апсейли)
• Інформування клієнта про оновлення в системі, модулях та послугах, супровід під час змін задля мінімізації відтоку
• Організація QBR (квартальних дзвінків) з ключовими клієнтами.
• Організація та оформлення успішних кейсів: збирання відгуків, погодження історій впровадження, співпраця з маркетингом для публікацій.

Кого ми шукаємо:

   Досвід і експертиза

• 2+ роки у ролі Customer Success / Account Manager / Project Manager в B2B (IT / ERP / CRM / SaaS)
• Практичне розуміння бізнес-процесів клієнтів: облік, продажі, склад, закупівлі
• Досвід впровадження рішень / роботи з технічними командами – великий плюс
• Вміння комунікувати на рівні власників і керівників бізнесу
• Знання Odoo або подібних систем — великий плюс.

   Софт скіли

• Проактивність: не чекаєш проблем — попереджаєш їх
• Вміння слухати та перекладати потреби клієнта мовою рішень
• Структурність: ведеш процеси, статуси, дедлайни — все під контролем
• Емпатія + бізнес-мислення: ти одночасно розумієш, як працює компанія клієнта і як допомогти їй масштабуватись

Мова та комунікація

• Вільна українська
• Знання англійської буде перевагою.
  
  

Зараз ми активно розвиваємо напрямок підтримки ERP Odoo Enterprise і шукаємо аналітика клієнтської підтримки, який прагне зростати в сфері автоматизації бізнес-процесів, готовий до навчання та командної роботи.  

Про компанію 

Self-ERP – це український бренд, який спеціалізується на впровадженні рішень планування ресурсів підприємства (ERP) для середніх і великих організацій, використовуючи всі можливості та досвід міжнародної платформи Odoo. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.  

Основні обов’язки: 

• Прийом, консультація, супровід звернень від користувачів з питань використання ERP Odoo та продукту Облік для України від компанії Self-ERP через встановлені канали зв’язку; 
• Базове адміністрування облікових систем Odoo; 
• Управління обліковими записами користувачів, управління правами користувачів; 
• Збір і аналіз інформації щодо інцидентів в роботі облікової системи Odoo, усунення причин інцидентів; 
• Тестування функціоналу та написання внутрішніх інструкцій по роботі нового функціоналу для користувачів;
• Забезпечити правильне опрацювання запиту шляхом виставлення пріоритету, типу запиту, тегів і т.д. відповідно до встановлених процедур;
•  Аналізувати запити, намагатись вирішити питання клієнта використовуючи доступну документацію і знання системи;
•   Передавати запити на інші команди/рівні підтримки залежно від типу питання чи проблеми клієнта;
•   Забезпечувати якісне і оперативне опрацювання запитів, що відповідає встановленим SLA;
•   Тісно працювати з іншими відділами компанії для постійного покращення бази знань команди підтримки та розширення переліку запитів, які можуть вирішуватись без передачі на інші команди;
•   Брати участь в аналізі і виявленні повторюваних питань;
•   Брати відповідальність за якість опрацювання запитів для підтримання на високому рівні задоволеності клієнтів.
• Виконувати завдання поставлені безпосереднім керівником проекту 

Основні вимоги:​ 

• Освіта у галузі економіки, фінансів, обліку; 
• Досвід роботи в ERP системах від 1 року;
• Розуміння бізнес процесів виробництва та рітейлу; 
• Бажання навчати користувачів клієнта; 
• Вміння описувати помилки та виставляти завдання для розробника; 
• Добрі комунікативні та презентаційні навички; 
• Уважність до деталей, орієнтованість на результат, аналітичність та допитливість; 
• Сильні навички тайм-менеджменту; 
• Навички вирішення проблем;
• Знання Англійської не нижче рівня B1.

Буде перевагою: 

• Досвід роботи в сфері бухгалтерського обліку/фінансів та корпоративної фінансової звітності; 
• Знання платформи Odoo – cтандартні аплікації Odoo (Продаж, Купівля, Бухгалтерія, CRM, POS, Інвентаризація, Виробництво тощо) і модулі Odoo; 
• Досвід роботи з CRM та ERP системами. 

Ми пропонуємо: 

• Навчання сучаcної ERP системи Odoo; 
• Досвідченого ментора на випробувальний термін і після; 
• Можливість кар’єрного росту; 
• Безкоштовні курси з англійської мови після випробувального терміну; 
• Сучасний комфортний офіс у м.Львів. 

📌 ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ:

●       Створення та реалізація контент-планів для українського та американського ринків (тексти, відео, розсилки, соціальні мережі).

●       Перевикористання та адаптація контенту під різні формати (гайди → пости, відео → розсилки, вебінари → статті тощо).

●       Підготовка матеріалів для лендингів, презентацій, email-кампаній, YouTube та соцмереж.

●       Робота з мультимедійним контентом: підготовка сценаріїв, створення обкладинок, контроль монтажу.

●       Комунікація з медіа, освітніми платформами та партнерами для поширення контенту.

●       Співпраця з командою продажів, продуктовими та технічними фахівцями для актуальності й точності меседжів.

✅ ОСНОВНІ ВИМОГИ:

●       2+ роки досвіду в контент-маркетингу або digital-маркетингу.

●       Уміння створювати, редагувати та структурувати тексти для різних цільових аудиторій.

●       Розуміння принципів контентного реюзу та дистрибуції.

●       Досвід ведення соцмереж (LinkedIn, Facebook, YouTube).

●       Досвід роботи з мультимедійним контентом (відео, презентації, банери).

●       Сильні навички роботи з AI-інструментами (ChatGPT, нейромережі для відео/зображень).

●       Українська та англійська мови — впевнене володіння (від B2).

⭐️ БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ:

●       Досвід роботи з В2В-аудиторією, зокрема в галузях IT, ERP, SaaS, автоматизація бізнесу.

●       Досвід участі у запуску продуктів або просуванні на міжнародні ринки.

●       Розуміння специфіки контенту для різних етапів воронки продажів (від прогріву до конверсії).

●       Досвід роботи з SEO-контентом або аналітикою (Google Analytics, Search Console тощо).

💬 Ми пропонуємо:

●       Команду, яка справді вірить у силу системного маркетингу.

●       Можливість реалізовувати ідеї, експериментувати, впливати на результати.

●       Відкриту комунікацію, прозору систему пріоритетів та взаємодії.

●       Адекватний менеджмент і підтримку на всіх етапах розвитку.

●       Безкоштовні курси з англійської мови після випробувального терміну;

●       Сучасний комфортний офіс у м. Львів.