Зараз ми активно розвиваємо напрямок підтримки ERP Odoo Enterprise і шукаємо аналітика клієнтської підтримки, який прагне зростати в сфері автоматизації бізнес-процесів, готовий до навчання та командної роботи.  

Про компанію 

Self-ERP – це український бренд, який спеціалізується на впровадженні рішень планування ресурсів підприємства (ERP) для середніх і великих організацій, використовуючи всі можливості та досвід міжнародної платформи Odoo. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.  

Основні обов’язки: 

• Прийом, консультація, супровід звернень від користувачів з питань використання ERP Odoo та продукту Облік для України від компанії Self-ERP через встановлені канали зв’язку; 
• Базове адміністрування облікових систем Odoo; 
• Управління обліковими записами користувачів, управління правами користувачів; 
• Збір і аналіз інформації щодо інцидентів в роботі облікової системи Odoo, усунення причин інцидентів; 
• Тестування функціоналу та написання внутрішніх інструкцій по роботі нового функціоналу для користувачів;
• Забезпечити правильне опрацювання запиту шляхом виставлення пріоритету, типу запиту, тегів і т.д. відповідно до встановлених процедур;
•  Аналізувати запити, намагатись вирішити питання клієнта використовуючи доступну документацію і знання системи;
•   Передавати запити на інші команди/рівні підтримки залежно від типу питання чи проблеми клієнта;
•   Забезпечувати якісне і оперативне опрацювання запитів, що відповідає встановленим SLA;
•   Тісно працювати з іншими відділами компанії для постійного покращення бази знань команди підтримки та розширення переліку запитів, які можуть вирішуватись без передачі на інші команди;
•   Брати участь в аналізі і виявленні повторюваних питань;
•   Брати відповідальність за якість опрацювання запитів для підтримання на високому рівні задоволеності клієнтів.
• Виконувати завдання поставлені безпосереднім керівником проекту 

Основні вимоги:​ 

• Освіта у галузі економіки, фінансів, обліку; 
• Досвід роботи в ERP системах від 1 року;
• Розуміння бізнес процесів виробництва та рітейлу; 
• Бажання навчати користувачів клієнта; 
• Вміння описувати помилки та виставляти завдання для розробника; 
• Добрі комунікативні та презентаційні навички; 
• Уважність до деталей, орієнтованість на результат, аналітичність та допитливість; 
• Сильні навички тайм-менеджменту; 
• Навички вирішення проблем;
• Знання Англійської не нижче рівня B1.

Буде перевагою: 

• Досвід роботи в сфері бухгалтерського обліку/фінансів та корпоративної фінансової звітності; 
• Знання платформи Odoo – cтандартні аплікації Odoo (Продаж, Купівля, Бухгалтерія, CRM, POS, Інвентаризація, Виробництво тощо) і модулі Odoo; 
• Досвід роботи з CRM та ERP системами. 

Ми пропонуємо: 

• Навчання сучаcної ERP системи Odoo; 
• Досвідченого ментора на випробувальний термін і після; 
• Можливість кар’єрного росту; 
• Безкоштовні курси з англійської мови після випробувального терміну; 
• Сучасний комфортний офіс у м.Львів. 

Про компанію

Self-ERP – це український бренд, який спеціалізується на впроваджені рішень планування ресурсів підприємства (ERP) для середніх і великих організацій, використовуючи всі можливості та досвід міжнародної платформи Odoo. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку. 

Зараз ми активно розширюємо нашу команду впровадження ERP Odoo Enterprise, працюючи як з українськими клієнтами, так і з іноземними замовниками.

Основні обов’язки:

• Збір, аналіз і специфікація бізнес-вимог 
• Декомпозиція бізнес-вимог до рівня нефукціональних та функціональних вимог з достатнім рівнем деталізації
• Представлення вимог за допомогою альтернативних методів, таких як діаграми, прототипи, бізнес-процес
• Проведення ревью вимог, щоб переконатися, що остаточні вимоги зрозуміли всім членам команди
• Ведення (доповнення / оновлення / архівування) бази вимог
• Аналіз бізнес-процесів та виявлення проблем (включаючи рекомендації щодо впровадження рішення)
• Визначення змісту проекту та пріоритетів вимог
• Презентація продукту, включаючи внутрішні та зовнішні навчання користувачів
• Надання ІТ-консультацій щодо подальшого розвитку продукту

Основні вимоги:​

• Вища освіта у галузі економіки, фінансів, обліку
• Досвід роботи в сфері бухгалтерського обліку/фінансів та корпоративної фінансової звітності не менше 2 років
• Володіння теоретичними основами бізнес-аналізу та управління вимогами
• Вміння та практика складання документації (вимоги, специфікації)
• Добрі комунікативні та презентаційні навички
• Орієнтованість на деталі, аналітичність таі допитливість
• Здатність працювати як самостійно, так і в команді
• Сильні навички тайм-менеджменту
• Навички вирішення проблем
• Рівень англійської не нижче середнього

Буде перевагою:

• Знання платформи Odoo – технічна структура (моделі, поля, права доступу, домени). Стандартні апплікації Odoo (Продаж, Купівля, Бухгалтерія, CRM, POS, Інвентаризація, Виробництво тощо) і модулі Odoo
• Досвід впровадження CRM та ERP систем
• Досвід роботи з міжнародними стандартами фінансової звітності та формування методології обліку в компанії
• Досвід представлення вимог за допомогою діаграм, прототипів, бізнес-процесів (BPMN, UML)
• Знання процесу бюджетування
• Досвід роботи з польским регламентованим обліком

Ми пропонуємо:

• Досвідченого ментора на випробувальний термін і після
• Безкоштовні курси з англійської мови після випробувального терміну
• Сучасні комфортні офіси у м.Львів та м.Київ