Аналітик клієнтської підтримки
--Self-ERP--
ПРО КОМПАНІЮ
- Self-ERP – це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для розвитку та управління бізнесом середніх та великих організацій на базі ERP-системи (Планування ресурсів підприємства) Odoo Enterprise. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.
ОСНОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ- Прийом, консультація, супровід звернень від користувачів з питань використання ERP Odoo та продукту Облік для України від компанії Self-ERP через встановлені канали зв’язку;
- Базове адміністрування облікових систем Odoo;
- Управління обліковими записами користувачів, управління правами користувачів;
- Збір і аналіз інформації щодо інцидентів в роботі облікової системи Odoo, усунення причин інцидентів;
- Тестування функціоналу та написання внутрішніх інструкцій по роботі нового функціоналу для користувачів;
- Забезпечити правильне опрацювання запиту шляхом виставлення пріоритету, типу запиту, тегів і т.д. відповідно до встановлених процедур;
- Аналізувати запити, намагатись вирішити питання клієнта використовуючи доступну документацію і знання системи;
- Передавати запити на інші команди/рівні підтримки залежно від типу питання чи проблеми клієнта;
- Забезпечувати якісне і оперативне опрацювання запитів, що відповідає встановленим SLA;
- Тісно працювати з іншими відділами компанії для постійного покращення бази знань команди підтримки та розширення переліку запитів, які можуть вирішуватись без передачі на інші команди;
- Брати участь в аналізі і виявленні повторюваних питань;
- Брати відповідальність за якість опрацювання запитів для підтримання на високому рівні задоволеності клієнтів.
- Освіта у галузі економіки, фінансів, обліку.
ОСНОВНІ ВИМОГИ- Освіта у галузі економіки, фінансів, обліку;
- Досвід роботи в ERP системах від 1 року;
- Розуміння бізнес процесів виробництва та рітейлу;
- Бажання навчати користувачів клієнта;
- Вміння описувати помилки та виставляти завдання для розробника;
- Добрі комунікативні та презентаційні навички;
- Уважність до деталей, орієнтованість на результат, аналітичність та допитливість;
- Сильні навички тайм-менеджменту;
- Навички вирішення проблем;
- Знання Англійської не нижче рівня B2.
БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ- Досвід роботи в сфері бухгалтерського обліку/фінансів та корпоративної фінансової звітності;
- Знання платформи Odoo – cтандартні аплікації Odoo (Продаж, Купівля, Бухгалтерія, CRM, POS, Інвентаризація, Виробництво тощо) і модулі Odoo;
- Досвід роботи з CRM та ERP системами.
МИ ПРОПОНУЄМО- Навчання сучаcної ERP системи Odoo;
- Досвідченого ментора на випробувальний термін і після;
- Можливість кар’єрного росту;
- Безкоштовні курси з англійської мови після випробувального терміну;
- Сучасний комфортний офіс у м.Львів.