В останній панельній дискусії форуму взяли участь троє експертів із різним досвідом впровадження ШІ, зокрема Інна Тютюн, членкиня правління Sense Bank, Олексій Бардаков, CEO та співзасновник ToDo, і Дмитро Салтовець, CEO та співзасновник Bookkeeper Service. Модерувала розмову співзасновниця Ukraine ERP Forum Дарія Захоженко.
Sense Bank долучився до форуму як учасник професійної дискусії. Інна Тютюн поділилася практичним досвідом банку у використанні ШІ в клієнтських, аналітичних та внутрішніх процесах.
Розмова вийшла за межі окремих кейсів. Спікери досить швидко погодилися щодо того, де ШІ вже дає результат, але розійшлися у двох важливих питаннях: з яких процесів варто починати впровадження та чи залишаться ERP-системи в тому вигляді, в якому ми знаємо їх сьогодні. Нижче — головні висновки дискусії.
Три контури, у яких ШІ вже працює
З прикладів спікерів складається картина трьох напрямів із різним рівнем зрілості.
Перший – комунікація з клієнтом. У Sense Bank помічники на платформі NovaTalks опрацьовують понад 25% звернень, включно з частиною нестандартних запитів. ToDo інтегрували ШІ у продажі, де він веде діалог і передає менеджеру вже сформоване замовлення.
Другий контур – операційна аналітика. Найбільше прикладів у дискусії навела Інна Тютюн із Sense Bank. Значну частину операційної діяльності в банку вже передано алгоритмам, а скорингова аналітика відчутно підвищила якість оцінки кредитних ризиків, що для фінансової системи є суттєвим результатом. Окремий продукт банку – персональна пропозиція, яка регулярно оновлюється на основі щотижневого аналізу поведінки та інтересів клієнта.
“Наше впровадження персональних пропозицій – це одна з найскладніших систем, які ми зробили. Ми вклали в неї дуже багато ресурсів, аналітики, контролю даних”, – зазначає Інна Тютюн.
Третій – розробка та впровадження систем. Bookkeeper Service використовує ШІ переважно в розробці, ToDo створює через Claude документацію та інструкції для користувачів, а в ERP-системах нового покоління агенти вже вбудовуються безпосередньо в ядро. Олексій Бардаков навів приклад з Odoo Experience 2026: агент відповідає на запити спираючись і на базу даних, і на знання предметної області.
Можна зробити висновок, ШІ найкраще працює там, де є багато неструктурованої інформації або де швидкість реакції людини стає обмеженням.
З чого починати впровадження ШІ?
Найцікавіша розбіжність дискусії стосувалася масштабу першого проєкту.
Олексій Бардаков дотримується підходу “починати з малого”. За його логікою, звичайна автоматизація дешевша, швидша й стабільніша, тому ШІ варто залучати насамперед до завдань із неструктурованим входом, зокрема сканами, чеками, вільним текстом, розмовами. Впроваджувати такі рішення він радить короткими кроками, починаючи з простого процесу, який «болить», охоплює багато людей і може дати швидкий результат.
Інна Тютюн частково заперечила такий підхід. Персональна пропозиція в Sense Bank – одна з найскладніших систем банку, у яку вклали значні ресурси, аналітику та контроль даних. Масштабний проєкт себе виправдав, й банк уже готується скоротити цикл оновлення пропозиції спочатку до кількох днів, а згодом – до годин.
Тобто універсального сценарію старту немає: для одних компаній логічним буде швидкий пілот на простому процесі, для інших – інвестиція у складний, але стратегічно важливий кейс.
Яке майбутнє чекає на ERP зі зростанням ролі ШІ?
Саме тут позиції спікерів розійшлися найбільше. Дмитро Салтовець та Інна Тютюн вважають, що ERP залишиться основою управління підприємством. Планування ресурсів та виробництва потребує великих масивів даних та складної логіки, а управління компанією – бухгалтерської й фінансової аналітики, яку модель сама по собі не замінить. ERP-системи змінюватимуться, але не зникнуть.
Олексій Бардаков озвучив протилежний прогноз:
“На горизонті десяти років ERP-систем у нинішньому розумінні не буде. SAP, Dynamics, IT Enterprise та інші підуть з горизонту або перетворяться на щось інше”.
Його аргумент пов’язаний насамперед із вартістю кастомізації. Із 50 проєктів, які веде ToDo, жоден не обходиться без доробок, а одним із головних обмежень для клієнтів залишається їхня вартість. Якщо ШІ суттєво здешевить кастомізацію, ринок може зближуватися з двох боків: великі ERP спрощуватимуть налаштування й пришвидшуватимуть зміни, а low-code платформи – нарощуватимуть функціональність на кшталт MES і планування виробництва. У перспективі ці підходи можуть зійтися в системі, яка значною мірою конфігуруватиме себе під описані параметри бізнесу.
Навчання користувачів як найближча зона ефекту
Навчання персоналу – одна з найдорожчих складових будь-якого впровадження, і тут компанії показали практичні рішення.
У Sense Bank агент працює на основі внутрішньої бази знань та допомагає новим співробітникам розібратися в продуктах, умовах, структурі банку та нормативній базі, яка у фінансовому секторі особливо велика. Завдяки цьому новачки можуть самостійно знаходити потрібну інформацію, не відволікаючи колег. Окремо банк навчає співробітників працювати з ШІ, створювати власні рішення та проводить внутрішні конкурси ідей для автоматизації.
ToDo готує до пілоту схожу модель для клієнтів. Після запуску проєкту замовник отримує агента, інтегрованого із системою та її базою знань, яка оновлюється разом із доробками. Він може пояснити, чому документ не проводиться або як оформити заявку на оплату. Ще один продукт – тренажер, у якому ШІ виконує роль клієнта, а менеджер відпрацьовує заперечення й отримує розбір переговорів.
Про найбільший потенціал ШІ Інна Тютюн сказала так:
“Найбільшу допомогу ми отримаємо від того, що ШІ може аналізувати великі масиви даних та виявляти загрози в кібербезпеці. Також від аналізу великої бази знань і створення аналітичних даних, які дозволять розглядати поведінку клієнтів у різних аспектах”.
Висновок
ШІ вже дає вимірюваний ефект у клієнтській комунікації, роботі з неструктурованими даними, навчанні користувачів, аналітиці та розробці систем. Водночас для процесів із чіткими правилами звичайна автоматизація часто залишається надійнішим і передбачуванішим рішенням. Складні сценарії на кшталт персоналізації чи скорингу можуть давати значний результат, але потребують якісних даних, аналітики та контролю.
Для бізнесу краще починати з процесу, де є зрозуміла проблема, вимірюваний ефект і достатньо даних для роботи моделі. При цьому ШІ вже може зменшувати обсяг ручної роботи не лише в операційних процесах, а й під час навчання користувачів, розробки та міграції з успадкованих систем.
Майбутнє ERP при цьому залишається відкритим питанням. Системи, ймовірно, змінюватимуться, ставати гнучкішими та вимагатимуть менше ручного налаштування, але потреба в єдиному середовищі для даних, процесів і управління бізнесом нікуди не зникає.
Пишіть тут...