Сьогодні ERP є ключовим інструментом управління бізнесом. Система допомагає автоматизувати процеси, підвищити ефективність та підготувати бізнес до масштабування. Вибір ERP та її правильне впровадження можуть стати вирішальними для розвитку компанії.
Редакція ERP Forum Blog поспілкувалася з Іриною Пемпусь, співзасновницею компанії One Service Consulting та керівницею напрямку альтернативних ERP. В інтерв'ю ми обговорили, як український бізнес проходить цифрову трансформацію, чому ERP це не просто програма, а культура управління, та які сучасні системи вже сьогодні є гідною альтернативою застарілим рішенням.
Ірина Пемпусь,співзасновниця One Service Consulting
ERP для бізнесу: що це, відмінності з CRM та альтернативні варіанти
Термін ERP часто чуємо, але для багатьох він залишається «чорною скринькою». Як би ви пояснили її суть простими словами і чому вона важлива для бізнесу?
Я завжди кажу, що ERP – це мозок бізнесу. Це єдина система, що інтегрує всі ключові процеси: від виробництва та складу до фінансів, звітності й управління персоналом. Якщо уявити підприємство як живий організм, то ERP є його «нервовою системою», завдяки якій кожен відділ бачить, чує та розуміє інший. Вона дозволяє керівнику отримувати не уривки інформації, а повну картину бізнесу в реальному часі. Без цього складно зберегти ефективність, не кажучи вже про зростання. Особливо це стосується компаній, які переросли Excel і прагнуть системності та масштабування.
Часто ERP плутають з CRM. У чому різниця та як обрати потрібне рішення для бізнесу?
Так, це типова ситуація. CRM та ERP – не конкуренти, а скоріше різні рівні автоматизації. CRM – це фронт-офіс, тобто все, що стосується взаємодії з клієнтами (продажі, маркетинг, підтримка). ERP – це бек-офіс, серце операційної діяльності компанії. Іноді бізнес каже: «Нам потрібна CRM», але насправді йому бракує саме цілісного управління процесами – закупівлями, виробництвом, обліком. У цьому випадку CRM буде лише частиною більшої системи. Для малого бізнесу CRM може бути гарним стартом, але середні та великі компанії без ERP ризикують залишатися у «фрагментах», де кожен департамент живе окремим життям.
Що означає «альтернативні ERP» і чому українським компаніям варто їх розглядати?
Слово «альтернатива» не означає «щось другорядне». Навпаки, це про нове покоління рішень. Довгі роки український ринок фактично був під впливом 1С та його наступника BAS. Але часи змінилися, і сьогодні бізнеси шукають більш гнучкі, сучасні та безпечні інструменти. Ми в One Service Consulting працюємо з такими системами – глобальними, перевіреними та водночас відкритими до локалізації. Це і є наші альтернативи.
Важливо додати, що ми називаємо їх «альтернативними», бо саме так наразі сприймає ринок. Так склалося історично. Ми сподіваємося, що невдовзі взагалі не доведеться нічому їх протиставляти, вони просто стануть стандартом.
З початком війни ми чітко визначили свою місію – допомогти українському бізнесу відмовитися від продуктів країни-агресора. Але замало лише проголосити це. Потрібно запропонувати реальні варіанти, впровадити їх, навчити користувачів і забезпечити підтримку. Це наша щоденна робота.
Популярні ERP-системи та їх переваги для компаній
Odoo – одна з популярних open-source ERP. У чому її переваги для бізнесу?
Odoo завжди викликає в мене посмішку. І ця посмішка не від легковажності, а від щирого захоплення. Щоразу, коли думаю про цю систему, дивуюся, наскільки вона сучасна, прогресивна й водночас доступна.
Odoo як конструктор LEGO для бізнесу: модульна, інтуїтивна та гнучка. Тут важлива ремарка – всю коробку з кубиками надає сам виробник. Це не випадковий набір деталей, а єдина, ретельно продумана екосистема.
Компанія може почати з кількох основних блоків, наприклад, склад та фінанси. Коли бізнес зростає, просто додає нові офіційні модулі – логістику, виробництво, HR. І все це працює разом безшовно, бо створене одне для одного.
Гнучка архітектура Odoo спроєктована таким чином, щоб адаптуватися під бізнес. Завдяки цьому навколо системи сформувалася потужна міжнародна спільнота, яка допомагає розширювати стандартний функціонал – знайти готовий модуль або створити власний для унікальних процесів. Це рішення для тих, хто цінує свободу, інноваційність та швидкість змін. Для бізнесів, які не просто наздоганяють майбутнє, а створюють його.
SAP Business One має іншу філософію. Для яких компаній це рішення підходить найкраще?
Так, SAP Business One має протилежний підхід порівняно з Odoo, але цінність обох систем не менша. Якщо Odoo – про гнучкість, то SAP – про стабільність. Це глобальний стандарт, який десятиліттями формував найкращі практики управління.
Я часто кажу клієнтам: SAP Business One – це як надійний німецький автомобіль. Вона ідеальна для компаній, які прагнуть впорядкувати процеси, зробити їх прозорими та підготувати фундамент для масштабування або виходу на міжнародні ринки. Це вибір тих, хто цінує систему та передбачуваність. Одним словом, якщо хочете стабілізувати бізнес, SAP B1 вам у цьому допоможе.
У портфелі One Service Consulting також є Microsoft Business Central. В чому її ключова перевага?
Це хмарна ERP, яка чудово інтегрована в екосистемі Microsoft. Уявіть, що у вашій компанії фінанси, звіти, продажі та комунікації з командою об’єднані в одному середовищі – Excel, Outlook, Teams чи Power BI. Така синергія значно спрощує роботу, адже система здається знайомою та інтуїтивно зрозумілою користувачам.
Business Central обирають компанії, які цінують інтуїтивність, безпечне хмарне середовище та автоматичні оновлення без складного супроводу.
MASTER:Бухгалтерія не зовсім ERP, але її часто згадують поруч із ними. Чому?
Це український продукт, спершу розроблений для ведення обліку в Україні. MASTER:Бухгалтерія закриває всі потреби бухгалтерського обліку та базові завдання управлінського обліку і є оптимальним, доступним рішенням для українських бухгалтерів.
Водночас система дозволяє адаптувати та розширювати функціонал під конкретні завдання. Для багатьох підприємств вона стає оптимальним першим кроком у бік автоматизації.
Які ще рішення варто знати на українському ринку, крім цих чотирьох?
Я б відзначила систему «Вправно» – український low-code продукт, який дає змогу створювати власні бізнес-рішення без допомоги програмістів. Вона ідеально підходить компаніям із нестандартними процесами, наприклад квитковим сервісам, страховим компаніям або виробникам ексклюзивних товарів. Головна перевага системи – швидка розробка та гнучкість, що дозволяє адаптувати її під конкретні потреби бізнесу.
Головні принципи успішного впровадження ERP від One Service Consulting
Як компанії правильно підготуватися до впровадження ERP, щоб уникнути типових помилок?
Найбільша помилка – зосереджуватися лише на технологіях і забути про людей. ERP – це не просто нова програма, а зміна способу роботи. Тому я би виділила три головні складові успішного впровадження:
- Чітка візія. Дайте відповідь на питання: навіщо це бізнесу і якого результату він прагне досягти.
- Внутрішня команда. Сформуйте групу людей, які добре знають процеси. Саме вони є носіями знань про бізнес.
- Організаційна культура. ERP виявляє всі слабкі місця. Якщо в компанії немає довіри, комунікації або дисципліни, це проявиться дуже швидко.
Коли процеси хаотичні, а комунікація порушена, система не виправить проблеми, а лише посилить їх. ERP – це трансформація мислення.
Яку роль у впровадженні ERP відіграє інтегратор і в чому конкурентна перевага One Service Consulting?
Нас цінують як незалежного консультанта. Ми не просто технічний партнер, а стратегічний радник. Ми не просуваємо конкретний продукт, а допомагаємо обрати рішення, що найкраще підходить бізнес-моделі компанії.
Команда One Service Consulting
Крім цього, інтегратор виступає сполучною ланкою між керівництвом та командою. Працівники часто чинять спротив змінам, і тут зовнішній експерт може стати авторитетом, який допомагає прийняти нові процеси.
Навчання користувачів – важливий етап, який не можна пропускати. Навіть найсучасніша система не працюватиме, якщо люди її не розуміють або не приймають. ERP – це технологія, але створюють її люди.
Наостанок, яку одну головну пораду ви дали б власникам бізнесу, які знаходяться на старті шляху впровадження ERP?
Я б виділила три ключові поради.
По-перше, сформуйте сильну проєктну команду – людей, що зможуть приділяти проєкту щонайменше 10 годин на тиждень. Інакше впровадження просто «розчиниться» у щоденній рутині.
По-друге, не намагайтесь перенести старі процеси в нову систему. Це не завжди гнучкість, іноді це страх змін. Дозвольте системі впровадити найкращі світові
практики, а свої ресурси зосередьте на тому, що робить ваш бізнес справді унікальним.
І тут я б додала одне золоте правило, яке ми бачили на практиці десятки разів: чим більше ви намагаєтеся заощадити на якісному впровадженні, тим більше витратите на підтримку та виправлення помилок.
По-третє, впровадження ERP – серйозний виклик, але й чудова нагода подивитися на свій бізнес під новим кутом. Просто почніть, і ви здивуєтесь, скільки нових можливостей відкриється.
Загалом, ERP – це не просто технологія, а стратегічна інвестиція в розвиток бізнесу. Вона дисциплінує, структурує та відкриває нові горизонти. Команда One Service Consulting допомагає компаніям обрати своє ERP-рішення, незалежно від розміру, галузі чи складності процесів.